广州中缆×鼎富智能｜每年万人招聘不是梦！AI外呼机器人帮你忙
2025-03-06 作者：鼎富智能
如何高效地吸引和筛选大量候选人，成为了企业人力资源工作的重中之重。广州中缆与鼎富智能的强强联合，为企业招聘带来了全新的解决方案。广州中缆科技成立于2012年，是一家具备自主研发能力，拥有核心知识产权的互联网新型企业。公司主要专注垂直招聘平台开发与运营，已获得国家高新技术企业、广州市创新小巨人、广州市创新型企业、广州市优秀科技服务机构等荣誉资质。在业务不断扩展、服务体验要求不断提升的背景下，广州中缆希望用技术手段完成效率提升和体验提升的双平衡。
一、客户痛点
1、高频招聘需求：年招聘需求近万人，电话触达候选人耗时超3000小时/年。
2、传统人工效率低：人工电话筛选耗时耗力，重复性沟通占用时间成本高。
3、资源匹配难度大：传统外呼遭拒率超65%，人才库激活率不足。
4、降本增效需求：在确保优质用户体验前提下需通过智能化工具提高效率。
二、解决方案
1、双引擎驱动，精细化运营
双场景部署:部署「智能招聘官+资源对接官」两大外呼场景
系统深度对接:无缝集成招聘网站等内部系统
全流程闭环:从外呼触达→意向筛选→数据沉淀
智能招聘官场景：
资源对接官场景：
2、智能化工具，提高运营效率
一、创建AI外呼计划
多种外呼计划类型自定义配置
功能意向客户筛选：根据客户的行业、规模、地域等信息，筛选出具有合作意向的目标客户，提高外呼的针对性和成功率。
自定义外呼策略：设置外呼的时间段、频率、重拨次数等参数，确保在最佳时机与客户取得联系。例如，可避开客户的工作高峰期，提高接通率。
多场景应用模板：提供多种预设的外呼场景模板，如新品推广、客户服务回访、营销活动通知等，满足不同业务需求。
二、客户管理
批量导入名单
多格式支持：支持Excel、CSV等常见格式的客户名单导入，方便企业快速将现有客户数据导入系统。
自动去重：系统自动识别并去除重复的客户信息，确保客户名单的整洁与精准。
自定义字段：可根据企业需求自定义客户信息字段，如姓名、电话、邮箱、公司名称等，满足不同业务场景下的客户信息管理
设置策略-一键批量执行
策略模板：提供多种预设的客户管理策略模板，如客户跟进计划、客户分类管理等，企业可直接套用，快速提升客户管理水平。
批量操作：支持对批量客户进行标签分类、优先级设置等操作，方便企业对大量客户进行统一管理和差异化服务。
自动执行：系统可根据预设的策略，自动执行客户跟进、提醒等任务，如定期向客户发送关怀消息、提醒客户续费等。
三、AI外呼
智能语音交互：AI外呼机器人能够模拟真人进行自然、流畅的对话，支持多轮交互，根据客户的回答动态调整提问和回答内容，有效引导客户表达需求。
多语言支持：具备多语种交互能力，可与来自不同地区、使用不同语言的客户进行沟通，打破语言障碍，拓展国际业务。
自动应答与引导：对于常见问题，如业务咨询、服务查询等，AI机器人能够快速、准确地给出答案，提高客户服务效率。
智能筛选与标记：在外呼过程中，机器人可根据预设规则和客户回答，自动筛选出高意向客户，并进行标记，方便后续人工跟进。
四、数据分析
全面的数据收集
通话记录分析：系统自动记录每一通外呼电话的详细信息，包括通话时长、对话内容、客户意向等，为企业提供丰富的数据基础。
客户行为数据：收集客户在沟通中的行为数据，如对产品的感兴趣程度、对优惠活动的关注点等，为深入分析客户需求提供依据。
数据整合：将外呼数据与企业内部的其他数据系统（如CRM、订单系统等）进行整合，形成全面的客户数据画像。
精准的数据分析
客户画像构建：通过对收集到的数据进行分析，系统能够精准勾勒出客户画像，包括年龄、性别、职业、职业、消费习惯等信息，帮助企业更好地了解客户特征。
外呼效果评估：提供对外呼任务的全面评估，如接通率、成功率、拒绝率等指标，让企业清晰了解外呼活动的效果。
趋势预测：基于历史数据分析，预测未来客户的需求和行为趋势，为企业的决策提供前瞻性支持。
直观的数据展示
可视化报表：系统以图形报表、数据看板等形式直观展示外呼效果和客户数据，管理者无需复杂的数据分析技能即可轻松查看和理解。
实时监控：数据实时更新，企业管理者可以随时随地查看外呼任务的执行情况和客户反馈，及时调整策略。
个性化报表定制：支持企业根据自身需求自定义报表内容和格式，如按部门、按业务类型等维度进行数据展示。
通过智能化工具的应用，广州中缆的企业运营效率得到显著提升。在当今数字化时代，利用AI外呼计划、完善的客户管理体系以及精准的数据分析，企业能够更好地把握市场动态，满足客户需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
