产品价值

降低服务成本

通顺畅拟人化,大幅提升接待效率
全时域覆盖、人机协同式接待
降低服务成本

全流程自动化

售前、售中、售后全场景覆盖
省去繁杂按键IVR,实现智能自助服务
全流程自动化

提升问题解决率

统一知识库,企业信息全面专业
大模型增强,支持回复连续、复杂问题
提升问题解决率

提升满意度

大模型分析能力,准确理解客户需求
对话能力强,客户体验佳
提升满意度

产品介绍

语音呼入机器人

类真人语音接待
高准确率提升客户体验

客户服务不间断

智能IVR提供24小时不间断服务,满足客户随时获取服务的需求,提升客户满意度。

导航服务高效率

通过语音菜单导航,客户可以快速找到所需服务,减少等待时间,提高服务效率。

复杂咨询轻松应对

智能IVR能够理解客户的问题并给出准确回答,即使是复杂业务咨询也能游刃有余,减轻人工客服压力。

大模型能力支持
低成本高效运营

成本效率优化

大模型呼入机器人通过自动化处理常见问题和业务办理,减少对人工客服的依赖,降低人力成本。

高可用性保障

系统可以处理大量并发呼叫,确保高可用性,减少因等待时间过长而产生的客户流失。

服务流程优化

智能IVR可以收集客户行为数据,帮助企业优化服务流程,提高资源配置效率。

大模型能力支持<br />低成本高效运营
多系统集成<br /> 兼具高并发与高扩展性

多系统集成
兼具高并发与高扩展性

开放API接口

智能IVR提供开放的API接口,方便与企业现有CRM、ERP等系统无缝集成,实现数据共享和业务流程自动化。

灵活的定制能力

根据企业特定需求,智能IVR可以定制个性化的语音菜单和对话流程,满足不同业务场景下的特定需求。

高并发处理

支持高并发处理能力,在业务高峰期也能保持稳定,确保服务不掉线。

智能分析与质量监控
智慧运营助力科学决策

监控与报表

提供实时监控大屏和详细报表,让运营数据清晰可查,帮助管理者及时了解呼叫中心的运行状况。

智能质检

利用AI技术对每一通电话进行智能质检,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。

持续优化

通过分析通话记录和客户反馈,智能IVR能够不断学习和优化,提升系统性能和用户体验。

智能分析与质量监控 <br />智慧运营助力科学决策

应用场景

电商行业

电商行业

商品查询、订单处理、售后服务等,提升购物体验。

金融行业

金融行业

提供账户查询、保险理赔等24小时自助服务。

医疗行业

医疗行业

预约挂号、健康咨询等服务,减少患者等待时间。

教育行业

教育行业

课程查询、考试报名、成绩查询等服务,提高教育服务便捷性。

产品功能

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电话功能

系统提供基本的话务功能,包括接听、转接、挂机等。

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自动语音应答

智能识别来电,用户通过语音或者按键实现与IVR的交互。

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IVR导航

领先的NLP技术,理解客户问题并给出准确回答。

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自动化业务办理

自动完成账单查询、预约服务等业务办理。

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一键转人工

无法处理问题时转接至人工客服,同步交互信息。

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数据报表

统计客户行为信息,可视化分析报表,指导服务流程优化。

客户案例

中国联通
贝昂智能
北京画美
义乌金棵
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