类真人语音接待
高准确率提升客户体验
智能IVR提供24小时不间断服务，满足客户随时获取服务的需求，提升客户满意度。
通过语音菜单导航，客户可以快速找到所需服务，减少等待时间，提高服务效率。
智能IVR能够理解客户的问题并给出准确回答，即使是复杂业务咨询也能游刃有余，减轻人工客服压力。
大模型能力支持
低成本高效运营
大模型呼入机器人通过自动化处理常见问题和业务办理，减少对人工客服的依赖，降低人力成本。
系统可以处理大量并发呼叫，确保高可用性，减少因等待时间过长而产生的客户流失。
智能IVR可以收集客户行为数据，帮助企业优化服务流程，提高资源配置效率。
多系统集成
兼具高并发与高扩展性
智能IVR提供开放的API接口，方便与企业现有CRM、ERP等系统无缝集成，实现数据共享和业务流程自动化。
根据企业特定需求，智能IVR可以定制个性化的语音菜单和对话流程，满足不同业务场景下的特定需求。
支持高并发处理能力，在业务高峰期也能保持稳定，确保服务不掉线。
智能分析与质量监控
智慧运营助力科学决策
提供实时监控大屏和详细报表，让运营数据清晰可查，帮助管理者及时了解呼叫中心的运行状况。
利用AI技术对每一通电话进行智能质检，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。
通过分析通话记录和客户反馈，智能IVR能够不断学习和优化，提升系统性能和用户体验。
应用场景
电商行业
商品查询、订单处理、售后服务等，提升购物体验。
金融行业
提供账户查询、保险理赔等24小时自助服务。
医疗行业
预约挂号、健康咨询等服务，减少患者等待时间。
教育行业
课程查询、考试报名、成绩查询等服务，提高教育服务便捷性。
产品功能
电话功能
系统提供基本的话务功能，包括接听、转接、挂机等。
自动语音应答
智能识别来电，用户通过语音或者按键实现与IVR的交互。
IVR导航
领先的NLP技术，理解客户问题并给出准确回答。
自动化业务办理
自动完成账单查询、预约服务等业务办理。
一键转人工
无法处理问题时转接至人工客服，同步交互信息。
数据报表
统计客户行为信息，可视化分析报表，指导服务流程优化。
客户案例
中国联通
日均拨打10万用户 | NLP意图识别准
中国联通利用大模型提供的满意度回访智能解决方案，通过语音机器人收集客户满意度，日均拨打10万用户，NLP意图识别准确率达到97%，客户满意度收集准确度达到95%，实现了从收集、分析到提升客户满意度的一体化服务。
