产品价值
全渠道集成
提升问题解决率
降低服务成本
提升满意度
产品介绍
客服机器人全年无休接待
365天随时响应客户需求，精准引导用户完成自助服务，快速解决简单咨询和任务型问题，提升服务效率与客户满意度。
基于客户标签、属性、来源等数据，提供个性化接待服务，优化资源配置，提升客户体验，满足多样化业务场景需求。
大模型与机器人深度融合
结合多尺寸大模型组合，降低推理消耗，实现高效响应与精准问答，提升客户交互体验，确保服务流畅高效。
基于大模型检索增强生成技术，具备强大的知识库构建及知识问答能力，海量文件，自动完成内容解析和知识库构建。
全渠道覆盖，不流失咨询与商机
支持APP、微信、官网等多渠道接入，提供多模态交互服务，无缝衔接客户咨询，避免商机流失。
通过统一对话引擎，实现知识数据互联互通，打造全链路AI运营闭环，持续优化服务能力，提升客户满意度。
支持系统灵活部署，按需付费
支持云端和本地化部署，企业可根据实际需求灵活选择，快速上线；较低的硬件GPU依赖，大模型调用费用成本可控。
提供实时数据、回复分析、热词分析等多维度报表，帮助企业优化运营策略，提升客服团队效率与服务质量。
应用场景
电商客服
在购物高峰期间，电商平台使用文本机器人处理大量的客户咨询，包括商品信息查询、订单追踪、退换货流程等问题。通过预设的对话流程，文本机器人能够准确快速地回应客户，减轻人工客服的压力，提升服务效率。
政务服务
政府服务热线使用文本机器人回答市民关于政策法规、办事流程的咨询，提高政府服务效率，实现政务信息透明化。
企业内部
在企业内部，文本机器人可协助HR部门进行员工咨询解答，比如假期政策、薪酬福利、员工培训等问题，减少HR部门的基础工作量。
旅游咨询
旅游预订平台通过文本机器人提供行程规划、酒店预订、机票查询等服务。根据用户需求，推荐合适的旅游产品，提升用户体验。
产品功能
多轮会话
机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通。
意图识别
迅速了解客户并准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。
PaaS调用
机器人平台提供PaaS接口，方便集成开发。
服务调度
在服务管理中心配置服务地址及参数信息，对话流中可调用第三方服务。
关联推荐
当前用户命中某意图或知识点后，回答后可推荐相关意图或知识点。
学习迭代
意图话术支持大模型辅助推荐、知识诊断、数据标注，持续迭代。
引导澄清
当用户意图不明确时，机器人推送或反问澄清话术，进行引导用户。
评估调试
通过机器人测试窗和问答能力评测，提升机器人问答效果。
智能标签
在对话过程中，标签用于标记用户行为，如：满意，不满意；有意向购买、无意向购买等。
客户案例
云南公安
“滇仁杰”人工智能警务专家项目
“滇仁杰”人工智能警务专家项目，通过人工智能、数据融合、业务模型等技术打造全国首个人工智能警务专家，为全省民警警务办公提供智能化服务。通过语音指令+文本+图片的问答模式，将民警的诉求快速转换为意图，做到精准回答推送。精准匹配模型，直接出结果，业务涵盖人、车、案、轨迹、法律咨询、视频调看、边境管控和疫情。企业官网采用大模型知识问答作为产品体验的窗口，面向访问者提供产品和业务介绍等服务。
