真实用户说 | 月呼10万通的外呼系统是怎样练成的？

作为一家拥有数十家分校的连锁教育机构，我们在业务扩张过程中遇到了诸多外呼难题。随着学员数量的不断增加，续费提醒和课程通知等外呼工作变得愈发繁重，人工坐席常常应接不暇，尤其在课程密集期，频繁的手动拨号和重复性的通知话术，导致大量时间被浪费，外呼效率低且容易出错。

使用历程

部署周期

让我们惊喜的是，该外呼系统的部署十分高效。从前期的沟通测试到正式上线，仅用了 5 个工作日。系统供应商提前为我们梳理了详细的对接流程，安排了专业的技术团队全程指导，确保了各环节的无缝衔接，大大缩短了部署时间。

话术配置

话术配置的便捷性更是给我们带来了极大的便利。市场团队成员经过简单培训后，就能根据不同的业务场景和课程特点，快速上手 DIY 修改话术。比如在续费提醒时，可针对不同课程有效期、不同学习阶段的学员，定制个性化的提醒话术；在新课程推广时，能突出课程亮点、师资优势、优惠政策等关键信息，及时抓住学员的关注点，提高外呼效果。

效果验证

人工坐席释放 60% 重复性工作

自启用鼎富智能外呼系统后，人工坐席从繁重的重复性外呼任务中解脱出来，工作负担明显减轻。系统高效地接管了日常的课程通知、续费提醒等事务性外呼工作，准确无误地向学员传达信息，人工坐席无需再花费大量时间进行机械式的通知，可将更多精力投入到处理学员的复杂问题、提供个性化学习建议、深度跟进意向学员等需要情感沟通和专业指导的工作中，极大地提升了团队整体的工作效率和服务质量。

夜间外呼接通率提升 55%（对比人工时段数据）

数据显示，夜间外呼接通率较人工时段提升了 55%。这主要得益于外呼机器人的不知疲倦和精准拨号。不受工作时间限制的机器人，能够在夜间持续稳定地进行外呼，且通过智能算法避开易被拒接的号码段和时段，有效提高了接通率。同时，机器人统一、规范的话术输出，避免了人工外呼因疲劳或情绪波动导致的沟通不畅等问题，进一步增强了学员对电话的接听意愿，使夜间外呼成为了我们业务拓展的重要助力。

未来展望

目前，我们正积极筹备 AI 外呼与 CRM 系统的深度集成。我们期望借助这一融合，实现客户数据的实时共享与更新，让外呼机器人能够根据学员在 CRM 系统中的详细信息，如学习进度、历史咨询记录、兴趣偏好等，进行更精准、更个性化的外呼。同时，在 CRM 系统中也能实时记录外呼结果、学员反馈等信息，以便我们全面了解学员需求，优化课程设计和服务流程，为学员提供更优质、贴心的教育服务体验，进一步提升学员满意度和机构的市场竞争力。

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