从电商唤醒到医疗随访：大模型外呼系统的 4 大实用场景解析

一、重新认识大模型外呼系统

（一）什么是大模型外呼系统？

简单说，它是搭载大语言模型的“会思考的语音助手”。不同于传统机器人只能按固定话术应答，它能理解模糊表达（比如“最近手头有点紧”）、记住上下文（“上次说的那款红色还有货吗？”），甚至根据语气调整沟通策略。就像给企业装上了一套“智能沟通大脑”，既保持机器的高效，又具备人的共情力。

（二）为什么它能颠覆传统外呼？

最直观的优势是“降本增效”。朋友开的连锁药店以前雇5个人做会员回访，每月人力成本近2万，改用系统后成本降了60%，但接通率提升到92%。更深层的价值在于“精准触达”——它能像中医“望闻问切”一样，通过对话判断客户真实需求，这是人工批量外呼很难做到的。

二、4大场景的实战应用解析

（一）电商唤醒：让沉睡客户“回头”

某母婴电商用系统激活3万沉睡用户时，做了个巧妙设计：对购买过奶粉的客户，系统会说“您家宝宝喝的3段奶粉快喝完了吧？新客复购有买3赠1活动”；对只浏览未下单的客户，则用“上次看的那款安全座椅，现在有30天免费试用”来降低决策门槛。有个客户说“暂时不需要”，系统立刻回应“那我帮您留意促销，降价时发您短信？”这种不推销的“体贴”，让唤醒率比短信营销高3倍。

（二）政务通知：让政策落地“暖心”

社区推广老年医保新政时，遇到最大的难题是老人听不懂术语。大模型外呼会自动切换方言，把“统筹账户”解释成“大家把钱放一起，谁看病就从这里面出钱”。遇到听力不好的老人，系统会放慢语速重复关键信息，还能记录“周三下午再打一次”的需求。这种“千人千面”的沟通，让政策知晓率从65%提升到89%。

（三）医疗随访：让康复关怀“贴心”

家里人做完膝关节手术后，医院的随访系统让我印象深刻。它不光按流程询问“伤口疼不疼”，还会根据回答调整内容：当母亲说“走路有点晃”，立刻提醒“记得每天做3次直腿抬高训练，每次15分钟”；听到“睡眠不好”，又建议“睡前用热毛巾敷膝盖能缓解不适”。这种结合专业知识的个性化指导，比人工随访更规范，也更有耐心。

（四）满意度回访：让反馈收集“走心”

常去的连锁餐厅用系统做餐后回访，不再问“您对菜品满意吗？”这种无效问题，而是通过对话挖掘真实需求。有次我说“汤有点淡”，系统追问“是希望下次帮您多加盐，还是觉得鲜味不够呢？”这些具体反馈直接同步给后厨，两周后再去，发现汤里果然加了提鲜的菌菇——这种“反馈-改进”的闭环，让客户满意度提升21%。

三、鼎富智能的落地优势与收费模式

（一）为什么企业更爱用avavox？

很多客户反馈特别认可它的“零门槛”设计：蛋糕店老板用语音说“想提醒会员生日送蛋糕券”，30秒就能生成完整话术；汽修厂想做保养提醒，直接套用预置模板，连技术小白都能操作。200多个行业模板就像“现成的解决方案”，拿来改改就能用。

（二）按效果付费的“良心”模式

最打动中小企业的是收费方式：只算接通的有效通话，平均0.18元/分钟。有个开宠物医院的客户算过一笔账：每月外呼1000个客户，成本不到200元，却能带来30%的疫苗接种预约增长。这种“先看到效果再花钱”的模式，比传统定制系统的“一次性投入”更灵活。

🤗大模型外呼机器人已正式开放限量内测通道！诚邀对智能语音交互、客服智能化、营销自动化等领域有需求的企业、合作伙伴及开发者抢先体验。