医院通知不跑空！ava 数字员工把就诊地点、携带材料讲得明明白白

在医疗服务领域，“精准沟通”与“高效通知”是提升患者满意度、优化医院运营效率的关键环节。尤其是就诊通知环节，传统人工电话通知存在耗时久、易遗漏、患者疑问难即时解答等问题——据统计，三级医院日均需处理数千条就诊通知，人工通知耗时超8小时/天，仍有15%-20%患者因未及时接收信息导致爽约，既浪费医疗资源，也影响患者就医体验。

avavox AI语音数字员工针对医院就诊通知场景的核心痛点，以“高适配性、高情商交互、高效配置”三大优势，成为医院优化医患沟通的新助力，让就诊通知从“被动提醒”升级为“主动服务”。

一、精准覆盖就诊全流程，解决医院通知“碎片化”难题

医院就诊通知涉及预约确认、就诊提醒、检查注意事项、复诊安排等多个环节，不同场景对通知内容、沟通方式的需求差异显著。avavox数字员工可根据医院科室特性（如内科、外科、妇产科、检验科等）与患者类型（老人、儿童家长、慢性病患者等），定制全流程通知方案，实现“场景化适配、个性化沟通”。

（一）预约成功后：即时确认，消除患者顾虑

患者通过线上或线下预约挂号后，avavox数字员工会在10分钟内自动致电确认，避免“预约成功却未收到反馈”的焦虑。通知内容清晰明确：“您好，这里是XX医院预约中心，您已成功预约2025年9月5日上午10点的内科张医生门诊，就诊地点为门诊楼3层302诊室。请问您是否清楚就诊时间和地点？是否需要协助查询交通路线？”

针对老年患者，avavox会适当放慢语速、重复关键信息；若患者表示“记不住”，还会同步发送短信，将就诊信息以文字形式留存，双重保障信息传递。

（二）就诊前1天：细节提醒，降低爽约率

传统人工通知常忽略“检查注意事项”“携带材料”等细节，导致患者漏带病历本、未空腹等情况，增加二次就诊成本。avavox数字员工会根据患者就诊项目，精准补充关键提醒：

若涉及抽血、B超等检查：“明天就诊需空腹（禁食8小时、禁水4小时），请携带身份证、既往检查报告，建议提前30分钟到院签到。”

针对慢性病患者复诊：“请携带近期用药清单与血糖/血压监测记录，医生将根据您的最新情况调整治疗方案。”

通过细节提醒，avavox可帮助医院将患者爽约率降低30%以上，减少医疗资源浪费。

（三）检查结果出具后：及时告知，引导后续诊疗

当患者的检验、检查结果出具后，avavox数字员工会在医生审核完成后，第一时间致电告知：“您好，您的血常规检查结果已出，医生初步判断无异常，建议您在3个月内复查。若您需要纸质报告，可凭就诊卡到门诊1楼自助机打印。”

若结果需进一步诊疗，avavox会同步协助预约复诊：“您的CT报告显示需要进一步咨询呼吸科医生，是否需要为您预约本周五下午的专家号？”实现“结果通知-复诊预约”的无缝衔接，缩短患者诊疗周期。

二、高情商交互适配医疗场景，提升患者就医体验

医疗沟通需兼顾“专业性”与“人文关怀”，avavox数字员工通过情绪感知、语气适配，让通知不再是“机械念稿”，而是有温度的服务。

（一）情绪感知：缓解患者焦虑

部分患者（如肿瘤筛查、术后复查人群）对检查结果、诊疗方案存在焦虑情绪，avavox可通过语音语调变化捕捉患者情绪——当患者回答“知道了，谢谢”时若语气低沉，avavox会主动安抚：“您不用过于担心，医生会根据您的情况制定最合适的方案，有任何疑问也可以在就诊时详细咨询医生，我们也会协助您对接医护人员。”

（二）特殊需求响应：适配个性化场景

针对儿童患者家长，avavox会采用更柔和的语调：“您好，您为孩子预约的儿科门诊明天上午9点就诊，建议给孩子穿宽松衣物，方便医生检查，门诊楼1楼设有儿童候诊区，提供玩具与绘本，可提前带孩子适应环境。”

对于行动不便的患者，avavox还会提醒医院便民服务：“我院提供轮椅租借服务，您到院后可联系门诊大厅导诊台，我们会协助您优先就诊。”

三、极简配置+安全合规，贴合医院数字化需求

医院场景对“系统适配性”“数据安全性”要求极高，avavox数字员工从配置效率、合规性两方面，确保快速落地、安全使用。

（一）30秒极速配置，无需技术团队

医院无需专业技术人员，仅需通过语音告知avavox核心需求（如“内科门诊前1天通知，包含空腹提醒、携带材料”），系统即可自动生成通知话术、沟通逻辑与流程，当天即可上线使用。对比传统医疗通知系统“1-2周部署周期”，avavox大幅缩短落地时间，快速适配医院旺季（如流感季、体检高峰）的通知需求。

（二）全流程合规，保障数据安全

avavox严格遵循《医疗机构数据安全管理办法》《个人信息保护法》，患者姓名、身份证号、就诊记录等敏感信息均采用加密存储，通话录音仅用于医院内部服务优化，且需授权方可查看，确保数据安全合规，消除医院与患者的隐私顾虑。

四、医院实践反馈：效率与体验双提升

某三甲医院引入avavox数字员工后，就诊通知环节发生显著变化：

人工通知时间从日均8小时缩短至1小时（仅需医护人员审核通知内容），解放3名行政人员人力；

患者爽约率从18%降至10%，门诊接诊效率提升15%；

患者满意度调查中，“就诊通知清晰度”“问题响应及时性”评分较之前提升28分（满分100分）。

在医疗服务不断追求“提质增效”的当下，avavox数字员工以“精准、高效、有温度”的就诊通知服务，搭建起医院与患者之间的“高效沟通桥梁”——既帮助医院优化运营成本、提升服务效率，也让患者在每一次通知中感受到贴心与安心，助力医院构建更优质的医患关系。

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