节假日政务服务不 “打烊”！ava 数字员工帮查社保、解紧急事务

一、行前民生保障：ava数字员工提前“敲警钟”，市民出游无顾虑

国庆假期前，市民聚焦社保缴费、医保报销等民生事务，同时返乡、出游人群需及时了解防疫政策与交通提示，ava数字员工通过针对性通知，帮市民扫清出行与办事顾虑。

（一）社保医保缴费提醒：避免假期“断保”烦恼

国庆假期恰逢部分社保、医保缴费的截止窗口期，若市民因出游遗忘缴费，可能影响后续待遇。ava数字员工会根据政务系统数据，精准筛选临近截止日未缴费的市民，以温和亲切的语音发起通知：“您好，这里是市政务服务中心，提醒您2024年度城乡居民医保缴费截止日期为10月7日，目前您的缴费状态仍未完成。若您正在国庆出游，可通过‘XX政务APP’首页‘医保缴费’入口在线办理，无需跑窗口，避免逾期影响医保报销权益，是否需要为您重复操作步骤？”同时，对老年群体等不熟悉线上操作的市民，ava会主动告知社区线下缴费点的国庆值班时间，确保通知“不漏一人、不留死角”。

国庆假期中，市民可能遇到身份证补办进度查询、景区预约码找回、民生补贴疑问等紧急需求，ava数字员工可替代人工，提供实时响应服务，填补假期政务服务的“时间空白”。

（一）景区预约与公共服务通知：避免“跑空”更省心

国庆热门景区实行分时段预约制，部分市民可能因操作失误错过预约时间，或不清楚景区开放调整信息。ava数字员工会针对预约成功的市民，提前1天发送入园提醒：“您好，您已成功预约10月3日XX景区上午10点-11点的入园名额，景区国庆期间实行‘预约码+身份证’双验证，建议提前30分钟抵达；目前景区停车场已预约满60%，可选择乘坐景区专线公交，乘车点及发车时间已同步至您的短信。”若景区因极端天气临时闭园，ava会在1小时内完成批量通知，同步退款流程与改期方式，避免市民白跑一趟。

（二）紧急政务需求响应：解决“假期办事难”

国庆期间市民若遇到身份证丢失、社保卡挂失等紧急事务，无需等到工作日。ava数字员工可通过语音交互，协助市民完成基础业务办理：“您好，您反馈身份证丢失，需要办理临时身份证对吗？目前可通过‘XX政务APP’提交申请，上传户口本照片与近期免冠照，审核通过后24小时内可领取电子临时身份证，支持乘坐火车、住宿登记使用，是否需要为您发送申请入口链接？”对无法线上操作的市民，ava会告知最近的政务服务自助终端位置（如商场、社区服务中心内）及国庆开放时间，让紧急事务“假期也能办”。

三、节后事务衔接：ava数字员工主动“续服务”，民生事务不“脱节”

国庆假期结束后，市民需处理社保补缴、补贴申领确认、政务业务续办等事务，ava数字员工通过精准回访与通知，确保民生服务“无缝衔接”。

（一）民生补贴到账确认与疑问解答

国庆前后是养老金、低保补贴、残疾人补助等民生款项的发放高峰期，ava数字员工会在款项到账后，第一时间向市民确认：“您好，这里是市社保中心，您10月份的养老金已发放至尾号为XXXX的银行卡，金额为XXXX元，若3个工作日内未收到到账短信，可拨打XX热线查询，或通过‘XX政务APP’‘社保查询’模块查看明细。”若市民反馈“金额与上月不同”，ava会结合政策调整（如“10月起养老金上调3%”）进行清晰解释，避免市民因误解产生担忧。

（二）政务业务续办提醒：避免“逾期失效”

部分政务业务（如居住证签注、营业执照年检）的有效期可能在国庆假期前后截止，ava数字员工会提前5天发起续办提醒：“您好，您的居住证将于10月10日到期，若需继续使用，可通过‘XX政务APP’‘居住证签注’功能在线办理，仅需上传租房合同或房产证照片，审核通过后即时生效，无需线下提交材料，是否需要为您预约办理时间？”同时，对已申请续办的市民，会在审核通过后发送确认通知，让市民实时掌握业务进度。

四、ava数字员工赋能政务通知的核心价值：让“政策温度”直达民心

在国庆这一特殊的民生服务节点，ava数字员工的价值不仅体现在“高效替代人工”——7×24小时服务可覆盖市民假期的“碎片化时间”需求，批量通知能力可单日处理数万通政务电话，解决人工“忙不过来”的痛点；更在于“传递政务温度”：通过温和的语音语调、清晰的信息传达、耐心的疑问解答，避免传统政务通知“机械生硬”的问题。例如对老年市民，ava会放慢语速、重复关键信息；对有紧急需求的市民，会优先转接人工协助，让政务服务既有“效率”，又有“温度”。

对于政务部门而言，ava数字员工不仅是国庆期间的“服务补充”，更是长期提升政务通知效率、降低行政成本的“得力助手”；对于市民而言，ava的及时提醒与精准服务，能让国庆前后的民生事务办理更省心、更顺畅——这正是数字技术赋能政务服务、惠及民生的生动体现。

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